畅心快意 | 舒心消费 提醒更明

　　小沃近统计了一下，湖北联通服务号后台客服76%的粉丝前来咨询的都是消费情况，辛辛苦苦赚的钱每一分当然都要用在应该用的地方，那湖北联通就让让你明明白白消费的心~

　　全套消费提醒 保证消费放心

　　不要小看从10010发出的一条条短信，从一个用户入网开户起，开户入网、业务变更、数据流量、国际漫游、话费返还、余额不足、欠费停机等7大类近270项消费提醒，让用户对消费情况尽在掌握。

　　10010端口短信不回发送任何关于营销的短信，不用担心会造成困扰，每条短信的背后都是客服人员担心用户消费不明而精心设计的哟！

　　自去年9月起，湖北联通实施一对一回访服务，通过短信、IVR等手段，结合客户经理的电话回访，核对用户信息、介绍资费构成、计费方式及多种服务渠道等，为用户答疑解惑。

　　随时查询记录 保证消费安全

　　要想随时了解消费情况，可以有很多方式：

　　◦网上营业厅www.10010.com​

　　◦手机营业厅wap.10010.com​

　　◦下载手机APP“手机营业厅”客户端​

　　◦通过拨打10010

　　​◦通过发短信指令到10010​

　　在提供查询、交费充值、业务办理等基本功能的基础上，新增了一键报障、移动用户上网记录查询、在线客服、垃圾短信举报等多项功能，据现场用户测试，这些方式能满足90%以上用户对通信服务的需求，要不要试试呢？

　　呵呵，这么多方便的渠道，担心信息泄露吗？“敏感信息，即时提醒”让用户敏感信息被查询、变更时，自动发送短信提醒，能充分保障用户知情权呢！

　　全面的语音查询专线：1　001011 话费查询专线1001012 流量查询专线1001013 套餐资费查询专线1001014 本月套餐使用情况查询专线1001016 赠送话费查询专线1001017 缴费记录查询专线1001020 3G流量包余量查询专线1001021 积分查询专线1001031 密码服务专线1001071 1001072 热点活动专线1001073 GPRS手机上网参数设置方法专线1001077 湖北10010手机客户端专线

　　二次订购确认 保证消费透明

　　以前，增值业务推广中会出现强行定制、诱导宣传等损害消费者权益的行为。湖北联通已经建立了本土化的增值业务定购二次确认平台，定期按照行业主管部门要求对定制规范性进行核查，每半年对全量本地增值业务二次确认率、定制成功率、内容完整率进行验证，出台《湖北联通合作增值业务违约处理管理办法》，及时发现违规行为，责令SP限期整改并严厉处罚，已经实现了本地增值业务二次确认。

　　湖北联通承诺，用户投诉的增值业务问题一经查证属实，即先行赔付，补偿用户损失，有效保障用户利益。

　　如果你有什么建议可以在微信回复在给“湖北联通客服”，我们会珍惜大家的每一个建议，努力做到更好哟~

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